一、仪容仪表要得体
1.当班班次员工必须穿着公司统一工装且工装整洁无破损
2.员工必须佩戴工牌,工牌统一佩戴在左胸位置,无破损:
3.女员工符合相关规定,长发有扎起,淡妆含粉底、眼线、眼影、腮红、唇彩:
4.男员工符合相关规定,头发长短适中且打啫喱:
5.注意个人卫生,不可有体味、口臭、长/有色指甲、头皮屑;
二、面对甲方要微笑
1.接待甲方要时刻保持微笑;
2.面对同事、上级要保持微笑;
三、礼貌用语要使用
1.甲方进入公司要说“您好,欢迎光临公司"
2.送宾要说“慢走,欢迎下次光临”;
3.见到领导要说“XXX 总,您好”
4.同事之间要常说“请,谢谢,麻烦您了,辛苦了”;
四、介绍产品要主动
1.要主动询问甲方需求
2.时刻关注甲方的动态,主动介绍、推荐业务;
五、工作细节要常整
1.工作认真仔细;
2.收尾态度认真;
六、工位卫生要清洁
1.上下班要清扫个人工位;
2.保持办公室清洁卫生,地面不得有果皮、纸屑、饮料等灰尘要及时清洁;
七、品牌形象要维护
1.上班不得穿着奇装异服;
2.面对顾甲方多说与公司美誉度相关的话题,如:质量过硬、公司排名、售后服务等:
3.不得与甲方/同事争吵;
4.不得在公司门口聊天,忽视甲方客户;
八、服务质量要保证
1.服务客户要全程保持微笑,态度亲和,及时满足甲方客户需求:
2.解答甲方客户疑问要谦和不得与甲方发生争执,逼迫客户:
3.增值服务要体现,让客户感受到宾至如归的体验
4.一呼百应要常做;
九、快速执行要高效
1.客户需求及时反应;
2.及时报数、做反馈;
3.公司通知及时反应,按时完成,不拖拉。