一、仪容仪表要得体

1.当班班次员工必须穿着公司统一工装且工装整洁无破损

2.员工必须佩戴工牌，工牌统一佩戴在左胸位置，无破损:

3.女员工符合相关规定，长发有扎起，淡妆含粉底、眼线、眼影、腮红、唇彩:

4.男员工符合相关规定，头发长短适中且打啫喱:

5.注意个人卫生，不可有体味、口臭、长/有色指甲、头皮屑;

二、面对甲方要微笑

1.接待甲方要时刻保持微笑;

2.面对同事、上级要保持微笑;

三、礼貌用语要使用

1.甲方进入公司要说“您好，欢迎光临公司"

2.送宾要说“慢走，欢迎下次光临”;

3.见到领导要说“XXX 总，您好”

4.同事之间要常说“请，谢谢，麻烦您了，辛苦了”;

四、介绍产品要主动

1.要主动询问甲方需求

2.时刻关注甲方的动态，主动介绍、推荐业务;

五、工作细节要常整

1.工作认真仔细;

2.收尾态度认真;

六、工位卫生要清洁

1.上下班要清扫个人工位;

2.保持办公室清洁卫生，地面不得有果皮、纸屑、饮料等灰尘要及时清洁;

七、品牌形象要维护

1.上班不得穿着奇装异服;

2.面对顾甲方多说与公司美誉度相关的话题，如:质量过硬、公司排名、售后服务等:

3.不得与甲方/同事争吵;

4.不得在公司门口聊天，忽视甲方客户;

八、服务质量要保证

1.服务客户要全程保持微笑，态度亲和，及时满足甲方客户需求:

2.解答甲方客户疑问要谦和不得与甲方发生争执，逼迫客户:

3.增值服务要体现，让客户感受到宾至如归的体验

4.一呼百应要常做;

九、快速执行要高效

1.客户需求及时反应;

2.及时报数、做反馈;

3.公司通知及时反应，按时完成，不拖拉。